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| Bedarf | Führungsverantwortung |
| Strategie | Mitarbeitereinbeziehung |
| Budgetplanung und -verfolgung | Situations- und Problemanalyse und -lösung (Systemdenken) |
| Maßnahme-Evaluation | Korrekturen, besser aber Vorbeugung |
| Transferverknüpfung und -optimierung | Zielvereinbarung |
TQM (Total Quality Management) ist ein ganzheitlicher Begriff.
Er ist prozessorientiert; die Bildungsarbeit ist integraler Bestandteil
des Unternehmens, inkl. Verwertung der Ergebnisse. Das TQM ist Ergebnis einer Zertifizierung nach DIN
EN ISO 9000 ff.
© Claus-Henning Ammann 2002, www.multimedia-pflege.de