Qualitätsbeurteilung nach DIN EN ISO 9000 ff.

Definition von Qualität; Qualitätskonzepte; Qualitätselemente; Beispiel Schulung; Voraussetzungen; Dokumentation; Erfassung Bildungsbedarf

Allgemein:
Dieser Normenkomplex bezieht sich auf die Zertifizierung eines Leistungserstellungsprozesses. Es sind Merkmale für den Qualitätsmanagementprozess, nicht für das Produkt. Es geht dem entsprechend um die Qualität im Produktionsprozess, nicht um die Endkontrolle. Motto: "Mach es gleich richtig". Inhaltliche Qualitätsstandards werden vom Anbieter selbst gesetzt. Die DIN 90001, -2 und 3 unterscheiden sich im Anforderungsgrad, je nach Branche. Entsprechende Zertifizierungsstellen haben sich zusammengeschlossen.

Die 20 Qualitätselemente der DIN ISO 9000 ff.

Verantwortung der obersten Leitung
Qualitätssicherungs-System
Vertragsüberprüfung
Designlenkung
Lenkung der Dokumente
Beschaffung
Vom Auftraggeber beigestellte Produkte
Identifikation und Rückverfolgbarkeit von Produkten
Prüfungen
Prüfmittel
Prüfstatus
Lenkung fehlerhafter Produkte
Korrekturmaßnahmen
Handhabung, Lagerung, Verpackung und Versand,
Qualitätsaufzeichnungen,
Interne Qualitäts-Audits
Schulung
Kundendienst
statistische Methoden.

Schulung: Anforderungsschwerpunkte
Bedarfserhebung und Durchführung der Schulung nach festgelegten Methoden. Dokumentation der Maßnahmen und Aufbewahrung der Unterlagen.

System der laufenden Erfassung der Mitarbeiterqualifikation und des Bildungsbedarfes
Aufzeigen genau definierter Qualitätsmaßstäbe
Schulung der obersten Leitung (Inhalte)
Fachpersonal: Fachaus- und Weiterbildung plus Dokumentation, Sicherheit, Umweltschutz und begleitenden Verfahren
Schulungsmaßnahmen in statistischen Methoden (Fehleranalyse und -korrektur)
Einführungsschulung für neue Mitarbeiter, Fortbildungen für langjährige Mitarbeiter (Qualitätsbewusstsein)
Aufgrund des Bildungsbedarfes: Bildungsplan und -Budget

Voraussetzungen zur Erfüllung dieser Anforderungen

Einverständnis der obersten Leitung
Beschreibung der Ziele und Aufgaben des betrieblichen Bildungswesens
Stellung des Bildungswesens in der Ablauforganisation (Organigramm)
Festlegung der Verantwortlichen für die Leitung (Leitung/Teilverantwortlicher/Verwalter)
Erstellung von Aufgabenbeschreibungen
Beschreibung des Prozesses: Bildungsbedarf, Bildungsplan und -budget
Potentialanalyse und Erarbeiten individueller Förderpläne
Management-Report-System
Pädagogische Leitsätze für die eigene Kursentwicklung
Beschreibung des Prozesses der Erstellung eines Curriculums für eigene Bildungsmaßnahmen
Beschreibung des Prozesses bei Planung und Durchführung interner Bildungsmaßnahmen
Auswahl- und Prüfkriterien für externe Anbieter
Entscheidungskriterien für externe Entsendung oder interne Durchführung
Beschreibung der Administrationsprozesse, z.B. bei der Entsendung von Mitarbeitern zu externen Institutionen
Beschreibung von Evaluierungsmaßnahmen
Maßnahmen der Transferunterstützung
Formularwesen
Erarbeitung und Speicherung der Bildungsdokumentationen
Bildungsmarketing
Jährlicher Bildungsbericht

Qualitätsdokumention der betrieblichen Bildungsarbeit

Alle Prozesse müssen dokumentiert werden
einheitliche Formulare
Dokumentationen über externe Anbieter
Bildungsdatei über jeden MA
Aufbewahrung und Zugriffsrechte
Dokumentationshierarchie (vom allg. zum speziellen)
Qualitätshandbuch

Prozess der Erfassung des Bildungsbedarfes

Was?
Prozessbezeichnung Wie?
Aktivitäten Weshalb?
Ursache/Anlass Wohin?
Ziel/Aufgabe Wer?
Alle Mitarbeiter Derzeitige Stärken und Schwächen

Erfassung des Bildungsbedarfes
Bildungsschwerpunkte bestimmen

Erfassungsmethode festlegen

Vorgehensweise vereinbaren

Bedarfsanalyse:

MA-Gespräch

Bildungsplan:

Abstimmen und koordinieren,

Budgetvorschlag: Präsentation vor der Geschäftsleitung

Genehmigung(?)

Regelmäßige Personalentwicklung

ISO-Forderung erfüllen

Eindringen neuer Technologien

Einführung neuer Produkte

Ausweitung des Exports

Vorsehen von hoher fachlicher und persönlicher Qualifikation

Alle Mitarbeiter

Stärken:

- institutionalisiertes Mitarbeitergespräch
- Bildungsinteresse
Schwächen:

- Budgetknappheit
- Zeitprobleme
- Mangelnde Vorhersehbarkeit von Qualifikations-
anforderungen

(Quellen: Sauter 96, S. 103; Pribich 96, S. 52 ff.)

Was? Prozessbezeichnung	Wie? Aktivitäten	Weshalb? Ursache/Anlass	Wohin? Ziel/Aufgabe	Wer? Alle Mitarbeiter	Derzeitige Stärken und Schwächen
Erfassung des Bildungsbedarfes	Bildungsschwerpunkte bestimmen Erfassungsmethode festlegen Vorgehensweise vereinbaren Bedarfsanalyse: MA-Gespräch Bildungsplan: Abstimmen und koordinieren, Budgetvorschlag: Präsentation vor der Geschäftsleitung Genehmigung(?)	Regelmäßige Personalentwicklung ISO-Forderung erfüllen Eindringen neuer Technologien Einführung neuer Produkte Ausweitung des Exports	Vorsehen von hoher fachlicher und persönlicher Qualifikation	Alle Mitarbeiter	Stärken: - institutionalisiertes Mitarbeitergespräch - Bildungsinteresse Schwächen: - Budgetknappheit - Zeitprobleme - Mangelnde Vorhersehbarkeit von Qualifikations- anforderungen